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Questions fréquentes sur : Questions d'ordre général

J'ai une question sur mon compte client ou pour le passage d'une commande : problème pour régler une commande, bénéficier d'un compte professionnel, modifier, annuler ou obtenir le suivi d'une commande, etc.

Je rencontre un problème sur mon compte client (création de compte, identifiants non reconnus)

Si vous rencontrez un problème afin de créer un compte, nous vous invitons à utiliser le formulaire ci-dessous afin de nous en informer. Merci de nous signaler très précisément le souci rencontré, ainsi que tout message d’erreur rencontré (une capture d’écran permet souvent de bien visualiser le souci).

En cas d’identifiants non reconnus, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion au compte et cliquer sur “Mot de passe oublié ? Cliquez ici…” afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.


Je souhaite bénéficier d'un compte professionnel (concerne les revendeurs, réparateurs et services informatiques)

Vous êtes un professionnel de l’informatique ? Consultez notre Espace Pro pour bénéficier d’un compte professionnel.

Vous avez une question sur le fonctionnement des comptes professionnels ? Contactez-nous.

 


Merci de vous connecter à votre compte.

Je rencontre un problème pour passer une commande (souci pour régler la commande, utiliser un code promotionnel, ...)

Si vous rencontrez un souci pour régler votre commande, ou si un code promotionnel pose problème, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service clients, du lundi au vendredi 9h-17h, au 09-80-80-02-21, ou via le formulaire ci-dessous.

Il peut arriver de façon exceptionnelle qu’un serveur bancaire rencontre un souci, tout comme les plateformes de type Paypal.


Produit non disponible en stock : je souhaite des informations complémentaires sur la disponibilité d'un produit qui n'est pas en stock

Un produit “en cours de réapprovisionnement” est normalement en commande auprès de notre fournisseur, afin d’en disposer à nouveau au au plus vite. Vous pouvez alors vous inscrire à une alerte de disponibilité sur la fiche produit, afin d’être informé par mail du retour du produit en disponibilité. Le délai moyen de retour en stock d’un produit en réapprovisionnement est généralement de 10 à 15 jours.

Certains modèles peuvent être temporairement en rupture, auquel cas cela signifie que nous n’avons pas de visibilité sur leur futur retour en stock, et l’attente peut alors assez longue.


La modification ou l'annulation de ma commande (erreur sur le produit choisi ou annuler une commande)

Une commande en statut paiement accepté peut être modifiée ou annulée. Pour cela, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone (au 09-80-80-02-21) afin d’être le plus réactifs possibles, notamment si le statut de la commande est en “préparation en cours”, cela signifiant que la commande va partir sous peu.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez alors nous contacter pour nous indiquer le souci rencontré, et voir avec nos conseillers la suite à donner.

Droit de rétractation

Les particuliers et les professionnels (hormis domaine informatique) bénéficient légalement (Code de la consommation) de 14 jours après réception du colis pour nous contacter, afin de demander le retour pour remboursement de leur commande.

Ne sont pas concernés, les professionnels dont le produit commandé entre dans le champ de leur activité principale (cf Conditions Générales de Vente).

Si vous désirez modifier une commande, merci de nous donner toutes les informations nécessaires en ce sens (modèle de l’ordinateur, référence sur le produit d’origine, ....).

Pour une annulation de commande, merci de nous en indiquer la raison et si le produit a fonctionné (en cas de test de celui-ci), afin d’accélérer le traitement de votre demande.


Merci de vous connecter à votre compte.

Connaître l'avancement du traitement de ma commande, ou le suivi de mon colis (obtenir son numéro de colis, signaler un colis non livré, ...)

Si vous désirez connaître l’avancement du traitement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site dans “mon compte” > “mes commandes”. Vous aurez accès à l’ensemble de vos commandes, et à leur état de traitement.

Pour le suivi de votre colis, nous vous invitons à consulter le mail d’expédition de commande, qui vous indiquera celui-ci. A noter qu’un numéro de colis n’est attribué qu’une fois la commande indiquée en statut “expédié”. Pour une commande expédiée en Express, les informations de suivi seront directement envoyées par l’entreprise qui livrera votre colis (UPS, DHL).


Merci de vous connecter à votre compte.

Je souhaite obtenir ou modifier ma facture

Si vous désirez obtenir votre facture, il vous suffit de vous rendre dans “mon compte” > “mes commandes”. Vous aurez accès à l’ensemble de vos commandes, ainsi qu’aux factures associées.

Si vous souhaitez modifier une facture au niveau des coordonnées de facturation, cela sera possible si votre commande n’a pas encore été payée. Du moment que la commande est réglée, nous ne pourrons modifier les informations de facturation. Si besoin est, vous pourrez annuler la commande afin d’en obtenir le remboursement, et passer une nouvelle commande avec les bonnes informations.


Merci de vous connecter à votre compte.

Un souci autre sur ma commande (erreur de facturation, ...)

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans les formulaires précédents ? Contactez-nous pour nous indiquer votre demande :



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