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    Suivi et Garantie

  • J'ai opté pour un envoi rapide avec suivi mais mon numéro de suivi n'est pas actif. Est-ce normal ?

    La plupart de nos envois avec suivi se font via Lettre Max. Sur ces formats d'envoi, il arrive que le suivi mette jusqu'à 24h pour être actif. Du moment que le statut de votre commande est passé sur EXPÉDIÉ dans votre espace client, cela signifie que la commande est partie. Un email est aussi envoyé pour vous avertir de l'expédition de la commande. 

  • J'ai bien reçu ma commande mais je me suis trompé dans le modèle de fixation et/ou la forme des touches. Comment effectuer un changement ?

    Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer des photos de votre souci de clavier (touche, fixation, emplacement, etc.) à l'adresse bonjour@touchedeclavier.com que nous puissions vous aider à identifier ce qu'il vous faut et procéder au changement. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 977 559 529 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour plus de précisions. En sachant qu'il sera nécessaire d'obtenir des photos de votre souci de clavier pour pouvoir réaliser le changement. 

  • J'ai bien reçu ma commande, elle correspond bien mais elle présente un défaut ou une erreur a été commise. Que faire ?

    Pas de panique non plus ! Contactez-nous au 0 977 559 529 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyez-nous un email depuis notre page de contact.

  • J'ai bien reçu ma commande mais je souhaite me rétracter sans procéder à un changement et être remboursé ? Comment faire ?

    On est quand même vraiment déçu mais vous avez le droit. Pour cela, nous vous invitons à lire les Conditions de Retour où tout est détaillé.