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Découvrez les questions les plus posées...

    Acheter une touche

  • Changer une touche de clavier, est-ce compliqué ?

    C'est justement un des avantages de changer sa touche de clavier, la technique est simple et accessible à tous. La difficulté peut varier selon la touche et le modèle. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un guide écrit sur notre blog mais aussi une vidéo. Pour des raisons purement écologiques, nous n'envoyons pas de guide papier avec la commande.

  • Vendez-vous des touches neuves ?

    La totalité des touches vendues sur notre site provient de claviers HS que nous avons racheté. Ainsi, au lieu d'être détruits pour être transformés en d'autres matériaux, nous les valorisons en réutilisant leurs touches et fixations. Seules les touches dans un excellent état sont re-commercialisées après nettoyage.

  • Je n'arrive pas à identifier le modèle de fixation. Que faire ?

    Lorsque vous arrivez au choix de la fixation, vous pouvez ajouter une photo et valider la commande. Nos équipes se chargeront de l'identification et de procéder à l'expédition. Pour soumettre une photo valide, suivez le guide.

  • Je ne trouve pas ce qu'il me faut sur votre site, que faire ?

    Tout dépend du produit que vous recherchez :

    • Pour une touche, envoyez-nous des photos de votre problème de clavier en suivant ce guide.
    • Pour un clavier, envoyez-nous des photos recto (et verso si possible).
    • Pour une dalle, envoyez-vous son part-number qui est présent au dos de la dalle. Pour accéder à l'info sur le part-number, suivez ce guide.

    Pour nous envoyer ces photos, rendez-vous sur notre page contact.

  • Je dois retirer ma touche pour identifier ma fixation. Comment faire ?

    Il faut aller voir notre charmante vidéo qui vous donnera des conseils génériques pour retirer une touche sans risque.


  • Commander une touche ou un clavier

  • Puis-je n'acheter que la fixation ou que la touche ?

    Non. Pour des raisons de préparation de commandes et de gestion des stocks, nous vendons systématiquement lot Touche + Fixation.

  • Il est noté que le cône caoutchouc coûte 1 euro supplémentaire mais, sur la fiche-produit, je ne peux pas le sélectionner.

    En effet, nous n'avons pas encore mis à jour toutes nos fiches-produits. Si vous commandez sur une fiche-produit où le cône n'apparaît pas en option à un euro. Aucun souci. Il vous sera quand même envoyé. Et cela, gratuitement ! (sur demande) 

  • Pourquoi le prix varie selon la touche ?

    Tout simplement en raison de la demande. Il nous arrive de devoir re-commander des centaines de claviers pour seulement une dizaine de touches en rupture de stock. Nous sommes donc contraints de répercuter cela sur nos prix de vente. 

  • Ma commande sera-t-elle livrée dans ma boîte aux lettres ou à ma porte contre signature ?

    En dessous de 100€ de commande, vous êtes certains de recevoir votre commande dans votre boîte aux lettre quelque soit le mode d'envoi choisi. Toute nos commandes sont envoyées par La Poste. Au delà de 50€ de commande, il est possible (pas automatique) qu'une remise contre signature vous soit demandée en France. A l'étranger, une remise contre signature peut intervenir pour des montants inférieurs. 

  • Fournissez-vous une facture de l'achat ?

    Oui, une facture papier est systématique envoyée avec la commande et vous conservez un exemplaire en ligne au format PDF toujours accessible et téléchargeable depuis votre espace client.


  • Suivi et Garantie

  • J'ai opté pour un envoi rapide avec suivi mais mon numéro de suivi n'est pas actif. Est-ce normal ?

    La plupart de nos envois avec suivi se font via Lettre Max. Sur ces formats d'envoi, il arrive que le suivi mette jusqu'à 24h pour être actif. Du moment que le statut de votre commande est passé sur EXPÉDIÉ dans votre espace client, cela signifie que la commande est partie. Un email est aussi envoyé pour vous avertir de l'expédition de la commande. 

  • J'ai bien reçu ma commande mais je me suis trompé dans le modèle de fixation et/ou la forme des touches. Comment effectuer un changement ?

    Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer des photos de votre souci de clavier (touche, fixation, emplacement, etc.) à l'adresse bonjour@touchedeclavier.com que nous puissions vous aider à identifier ce qu'il vous faut et procéder au changement. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 977 559 529 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour plus de précisions. En sachant qu'il sera nécessaire d'obtenir des photos de votre souci de clavier pour pouvoir réaliser le changement. 

  • J'ai bien reçu ma commande, elle correspond bien mais elle présente un défaut ou une erreur a été commise. Que faire ?

    Pas de panique non plus ! Contactez-nous au 0 977 559 529 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyez-nous un email depuis notre page de contact.

  • J'ai bien reçu ma commande mais je souhaite me rétracter sans procéder à un changement et être remboursé ? Comment faire ?

    On est quand même vraiment déçu mais vous avez le droit. Pour cela, nous vous invitons à lire les Conditions de Retour où tout est détaillé.